El impacto de un siniestro vial no termina cuando el vehículo queda inmovilizado ni cuando la persona recibe el alta hospitalaria. Empieza entonces un recorrido distinto: trámites, procesos judiciales y, con frecuencia, la sensación de no encontrar un espacio donde ser escuchado. Para acompañar ese camino nació en abril el 018, el nuevo teléfono gratuito, confidencial y accesible que la Dirección General de Tráfico (DGT) pone a disposición de cualquier persona afectada por un accidente de tráfico en España.
Una respuesta a una demanda histórica
La puesta en marcha del servicio responde a una petición sostenida durante años por las asociaciones de víctimas de tráfico. Su reivindicación era clara: no basta con que existan recursos psicológicos, legales o sociales si nadie facilita el acceso a ellos. El 018 nace precisamente para cubrir ese hueco entre la Administración y la ciudadanía.
El anuncio no fue una sorpresa. El Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial ya había avanzado en noviembre de 2025 que el servicio comenzaría a operar en 2026. Los datos explican la urgencia: durante el año anterior se registraron más de mil siniestros mortales en vías interurbanas, con cerca de 1.119 personas fallecidas en el momento del accidente o en las horas posteriores y casi 4.900 hospitalizadas. Detrás de cada cifra hay una historia que necesita orientación.
Un equipo formado para escuchar y guiar
El 018 funciona como una plataforma multicanal disponible los 365 días del año y en 50 idiomas. La atienden trabajadores sociales, psicólogos y abogados con experiencia previa en atención a víctimas de otros ámbitos, reforzada con formación específica sobre las consecuencias físicas, psicológicas, sociales y jurídicas de un siniestro vial. En esa preparación han participado, entre otros, la Fiscalía de Seguridad Vial y la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil.
Conviene aclarar un matiz importante: el 018 no es un número de emergencias y no sustituye al 112 ni al 060. Su función es distinta y complementaria, orientada a informar y acompañar una vez ha pasado el momento crítico inmediato.
Escuchar antes de resolver
Quienes llaman al 018 suelen hacerlo desde un estado de gran fragilidad emocional. El miedo, la rabia, la culpa o el bloqueo son reacciones habituales tras un siniestro, y muchas personas contactan después de haber repetido su historia varias veces sin obtener respuestas claras. Rosario Carles Gassín, psicóloga del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, explica que los profesionales están preparados para «la escucha activa y la contención de emociones», además de ofrecer orientación personalizada. Yolanda Domenech, directora de la asociación P(A)T, resume la esencia del servicio al recordar que «sostener requiere algo más que dar indicaciones».
Dudas legales en medio de la confusión
Buena parte de las llamadas al 018 buscan asesoramiento jurídico. No es casual: un siniestro grave puede mezclar responsabilidades civiles y penales, indemnizaciones y procedimientos que resultan ajenos al conocimiento habitual de cualquier ciudadano. Ana Novella, presidenta de Stop Accidentes, conoce esa desorientación de primera mano tras perder a su hijo en un atropello, y defiende que el asesoramiento jurídico especializado marca una diferencia real en los primeros pasos del proceso.
Un dolor que la movilidad diaria no permite evitar
A diferencia de otras experiencias traumáticas, las víctimas de tráfico conviven cada día con aquello que las dañó: conducir, cruzar una calle o incluso escuchar un frenazo puede reactivar el recuerdo del siniestro. Esa dificultad, sumada a trámites administrativos y valoraciones de secuelas, añade desgaste emocional a un proceso ya doloroso. Por eso el servicio insiste en una atención personalizada, adaptada al momento y las circunstancias de cada persona.
Seguimiento para los casos más graves
En siniestros de especial gravedad, y siempre con el consentimiento de quien llama, el 018 ofrece un seguimiento mensual durante el año posterior a la primera atención. Álvaro Gómez, director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, señala que el servicio nace «con espíritu de permanencia» y que se revisará periódicamente junto a las asociaciones de víctimas para introducir mejoras.
Cómo contactar con el 018
El servicio está disponible todos los días del año, de 8:00 a 21:00 horas, a través de varios canales:
- Teléfono gratuito 018
- WhatsApp: 645 713 823
- Formulario en la web de la DGT (dgt.es)
- Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
Con esta puesta en marcha, la DGT reconoce que la seguridad vial no termina en la prevención de accidentes: también incluye acompañar a quienes ya los han sufrido.
